Términos de servicio

3.1 Cómo tratan el contenido los proveedores de IA

Cuando solicitas generación o procesamiento con IA, tus entradas, como prompts, fotos de producto, imágenes de referencia, texto o ajustes de edición, se envían de forma segura a nuestros proveedores de servicios de IA de terceros para realizar la tarea solicitada; por ejemplo, enviar una indicación y una foto de producto a un modelo de imagen para generar una escena lifestyle o una imagen con fondo blanco.

Los proveedores de IA de terceros ejecutan sus modelos sobre tus entradas para producir resultados, como imágenes de producto generadas, fondos sustituidos, variaciones creativas o resúmenes de texto, y devuelven dichos resultados a MixMemo para su visualización.

Por motivos de fiabilidad y depuración, algunos proveedores de IA pueden conservar temporalmente el contenido enviado y los resultados generados durante un máximo de 7 días, con el fin de supervisar la calidad del servicio y resolver incidencias. Una vez transcurrido ese plazo de conservación, los datos se eliminan automáticamente de sus sistemas.

Entiendes y aceptas este flujo de tratamiento y reconoces que tu contenido puede almacenarse y tratarse brevemente conforme a las políticas del proveedor.

3.2 Sus responsabilidades

• Autorización para el tratamiento: Autorizas a MixMemo a enviar el contenido que aportes a nuestros proveedores de IA de terceros para generar los resultados que solicites.
• Cumplimiento del uso aceptable: Aceptas cumplir nuestras políticas de uso aceptable y las de nuestros proveedores de IA, y no utilizar los Servicios para generar contenido ilícito, dañino o inapropiado (véase la Sección 5).
• Derechos sobre el contenido: declaras y garantizas que dispones de todos los derechos necesarios para subir y procesar el contenido que proporcionas, incluidas fotos de producto, logotipos, marcas, envases, imágenes de modelos o material protegido por derechos de autor. Si tu contenido incluye material protegido, debes contar con los permisos necesarios.
• Cumplimiento de plataforma y publicidad: eres responsable de revisar los resultados antes de usarlos en fichas de producto, anuncios, marketplaces o redes sociales, y de asegurarte de que no sean engañosos, no infrinjan marcas y cumplan las normas de cada plataforma y la normativa aplicable de publicidad y comercio electrónico.
• Dependencia de terceros: Entiendes que las funciones de IA dependen de proveedores externos. Si un proveedor sufre tiempos de inactividad, mantenimiento, interrupciones o límites de uso (rate limits), algunas funciones de MixMemo podrían estar temporalmente no disponibles o degradadas. Esto no constituye un incumplimiento por parte de MixMemo, y haremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio normal.

3.3 Limitaciones del servicio

• Disponibilidad: Los Servicios dependen en parte de la estabilidad de sistemas de IA de terceros. Nos esforzamos por ofrecer alta disponibilidad, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido ni un rendimiento perfecto.
• Tiempo de procesamiento: Los tiempos de generación con IA pueden variar según la carga del proveedor. En horas de mayor uso, los resultados pueden tardar más de lo habitual.
• Límites de uso: Podemos estar sujetos a cuotas y límites de velocidad de APIs de terceros, y podríamos reducir el ritmo de solicitudes o ponerlas en cola según corresponda.
• Capacidades del modelo: Algunas funciones avanzadas dependen de los modelos subyacentes. Si el modelo de un proveedor no puede realizar una solicitud determinada, el Servicio podría no poder entregar ese resultado. Podremos ampliar capacidades a medida que los modelos mejoren.
• Resultados no garantizados: no garantizamos que una imagen generada sea única, exclusiva, apta para todos los marketplaces, conforme a requisitos de Amazon, Miravia, AliExpress Plaza u otras plataformas, o adecuada para categorías reguladas sin revisión humana.

4.1 Crear una cuenta e iniciar sesión

Debes crear una cuenta e iniciar sesión para utilizar las funciones avanzadas de IA de MixMemo, incluidas la generación de imágenes de producto, edición de imágenes, créditos de IA y exportaciones avanzadas. Algunas funciones básicas del lienzo o de notas locales pueden estar disponibles sin iniciar sesión, pero las funciones de IA requieren acceso con cuenta. Puedes crear una cuenta de las siguientes formas:

• Registro por correo electrónico: Proporciona una dirección de correo electrónico válida y una contraseña para crear una cuenta de MixMemo. Aceptas proporcionar información exacta y mantenerla actualizada.
• Inicio de sesión con terceros: También puedes iniciar sesión usando una cuenta de terceros, como Google. Al elegir esta opción, nos autorizas a recibir información básica de la cuenta (como tu nombre y dirección de correo electrónico) para crear la cuenta y autenticarte. No recibimos tu contraseña de terceros.

Independientemente de cómo te registres, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. No compartas tu contraseña ni permitas que otros utilicen tu cuenta. Si sospechas de un acceso no autorizado o de un problema de seguridad, notifícanoslo de inmediato.

4.2 Gestión de la información de la cuenta

Recopilamos y almacenamos únicamente la información de cuenta necesaria para prestar los Servicios, como tu dirección de correo electrónico, tu nombre para mostrar (si procede) y los identificadores proporcionados por proveedores de inicio de sesión de terceros. No exigimos datos personales excesivos que no estén relacionados con los Servicios.

Puedes revisar y actualizar cierta información en la configuración de tu cuenta. Si inicias sesión con Google y deseas actualizar datos del perfil, como tu nombre o foto, actualízalos en tu cuenta de Google; los cambios se reflejarán la próxima vez que inicies sesión.

4.3 Seguridad de la cuenta

MixMemo se toma muy en serio la seguridad de las cuentas:

• Si utilizas inicio de sesión con correo electrónico y contraseña, usa una contraseña robusta y mantenla en secreto. Si crees que tu contraseña se ha visto comprometida, cámbiala inmediatamente.
• Si utilizas Google u otro método de inicio de sesión de terceros, mantén segura tu cuenta de terceros (por ejemplo, activando la verificación en dos pasos).
• Si detectas un acceso no autorizado o sospechas de una vulnerabilidad de seguridad, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Tras verificar el problema, podremos ayudar a proteger tu cuenta adoptando medidas como suspender temporalmente el acceso o restablecer las credenciales.

5.1 Contenido prohibido y normas de seguridad

No puedes utilizar los Servicios para generar, compartir o distribuir ninguno de los siguientes contenidos:

• Contenido para adultos o sexualmente explícito: pornografía, contenido sexual explícito o material no apto para todos los públicos, incluido cualquier contenido que involucre a menores.
• Violencia gráfica: Violencia excesivamente realista, gore, crueldad o contenido destinado a impactar o repugnar.
• Odio o discriminación: Contenido que promueva odio, discriminación, acoso o ideologías extremistas basadas en raza, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.
• Actividad ilegal: Contenido que fomente o facilite delitos o conductas ilícitas, como tráfico de drogas, estafas, terrorismo u otras infracciones de la ley aplicable.
• Acoso o intimidación: Contenido utilizado para amenazar, acosar, difamar o hostigar a otras personas, incluido doxxing, insultos o ataques personales.
• Desinformación: Fabricación deliberada o difusión de información falsa que razonablemente pueda causar daños o inducir a error al público o a personas concretas.
• Otros contenidos dañinos: Contenido que vulnere la moral pública o normas de seguridad, como la promoción de autolesiones, suicidio o maltrato animal.

No intente eludir los filtros de seguridad para generar contenido prohibido. Si se rechaza una solicitud, no continúe intentando evadir las restricciones. Si infringe esta política, podremos tomar medidas conforme a la Sección 5.5.

5.2 Medidas de seguridad de la IA

Para favorecer un uso seguro, nuestros socios de IA aplican protecciones a nivel de modelo, que incluyen:

• Filtrado integrado: Los modelos están entrenados para identificar y rechazar muchas solicitudes prohibidas sin revisión manual.
• Bloqueo de contenido explícito: los modelos pueden rechazar solicitudes que involucren contenido sexual explícito, violencia extrema o material no apto para un uso profesional.
• Bloqueo de contenido de odio: Los modelos pueden negarse a producir contenido que incluya ataques de odio o discriminación.
• Alineación con la industria: Nuestros sistemas de IA están diseñados para alinearse con requisitos habituales de plataformas y socios de pago, reduciendo riesgos de cumplimiento.

5.3 Otros usos prohibidos

Asimismo, aceptas no utilizar los Servicios para ninguno de los siguientes fines:

• Deepfakes y suplantación: Crear representaciones realistas o imitaciones de voz de personas reales para engaño, difamación o usos no autorizados.
• Infracción de propiedad intelectual: subir o generar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual. No envíes material protegido por derechos de autor, marcas de terceros, envases, logotipos o fotografías de producto para su procesamiento por IA sin autorización.
• Publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales: generar imágenes, comparativas, antes y después, reseñas visuales, etiquetas, claims de salud, certificaciones o escenas de uso que puedan inducir a error a consumidores, marketplaces o autoridades.
• Ingeniería inversa: Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, hackear o extraer de cualquier modo código fuente, parámetros del modelo o tecnología propietaria.
• Interferencia del servicio: Interrumpir o degradar los Servicios, incluido el uso de scripts automatizados para consumir recursos con solicitudes excesivas o sin sentido.
• Código malicioso: Subir virus, gusanos, troyanos u otro código malicioso, o intentar distribuir malware o llevar a cabo ataques a través de los Servicios.
• Elusión de seguridad: Intentar eludir o derrotar medidas de seguridad, incluido el uso de ofuscación, codificación o manipulación de prompts para obtener resultados prohibidos.

5.4 Directrices de contenido

• Respeta la privacidad: si utilizas la imagen o información personal de otra persona, obtén el permiso correspondiente. No subas datos personales sensibles que no tengas derecho a utilizar.
• Respeta los derechos de autor y las marcas: sube únicamente contenido que estés autorizado/a a usar. Si no estás seguro/a, pide permiso al titular de los derechos antes de usarlo.
• Respeta las normas de marca, publicidad y marketplace: antes de usar resultados en fichas de producto, anuncios, packaging, redes sociales o escaparates, revisa la exactitud del resultado, los requisitos de la plataforma, posibles conflictos de marca y el cumplimiento de la normativa de publicidad y comercio electrónico.
• Sigue la ley: asegúrate de que tu uso cumple las leyes aplicables en España, la Unión Europea y cualquier mercado en el que vendas o publiques contenido.
• Comparte de forma responsable: si creas un enlace público para compartir, confirma que el contenido no vulnera derechos de terceros ni causa daños. Eres responsable del contenido que decides hacer público.
• Informa de incidencias: si consideras que la IA ha generado contenido inapropiado o detectas un problema de seguridad, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y mejorar las salvaguardas.

5.5 Medidas por incumplimiento

Si infringe esta Política de uso aceptable, podremos adoptar una o varias de las siguientes medidas:

• Suspensión o cancelación de la cuenta: Podremos suspender o cancelar permanentemente su acceso sin previo aviso. Los infractores reiterados o graves pueden quedar impedidos de crear nuevas cuentas.
• Retirada de contenido: Podremos eliminar, bloquear o inhabilitar el acceso a contenido que infrinja estos Términos.
• Suspensión o cancelación de la cuenta: podremos suspender o cancelar permanentemente tu acceso sin previo aviso. Los infractores reiterados o graves pueden quedar impedidos de crear nuevas cuentas.
• Acciones legales: Cuando proceda, podremos informar de actividades ilícitas a las autoridades y cooperar con investigaciones. También nos reservamos el derecho de reclamar daños y perjuicios por pérdidas causadas por infracciones.
• Sin reembolso por infracciones: si tu cuenta se cancela por un incumplimiento, cualquier importe abonado no será reembolsable y los créditos no utilizados pueden perderse.

6.1 Tu contenido

Eres titular del contenido que subes o envías a través de MixMemo, como fotos de producto, imágenes de referencia, prompts, notas e imágenes. MixMemo no reclama la titularidad de tu contenido. Concedes a MixMemo y a nuestros proveedores de servicios de IA una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, copiar, transmitir y procesar tu contenido únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios que solicitas. Esta licencia no modifica tu titularidad. La licencia finaliza cuando tu contenido se elimina de nuestros sistemas y de los sistemas de nuestros socios, normalmente en un plazo de 7 días desde la subida para el procesamiento por IA, sujeto a las políticas de conservación del proveedor.

Eres responsable de asegurarte de que dispones de los derechos necesarios para enviar tu contenido. Si un tercero presenta una reclamación de que tu contenido infringe sus derechos, podremos retirar el contenido y serás responsable de cualquier responsabilidad o pérdida resultante.

6.2 Contenido generado por IA

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, posees los derechos que te correspondan sobre los resultados generados para ti mediante las funciones de IA de MixMemo, incluidas imágenes de producto, creatividades publicitarias, texto, gráficos generados por IA y otros resultados. Esto significa que puedes usar, modificar, compartir y explotar comercialmente dichos resultados sin pagarnos tasas adicionales. No reclamamos la titularidad de tus resultados generados por IA.

Dado que los sistemas de IA generan resultados a partir de entradas y patrones, entradas similares pueden producir resultados similares para distintos usuarios. MixMemo no garantiza que ningún resultado sea único, exclusivo, registrable como marca, libre de derechos de terceros o aceptado automáticamente por marketplaces, redes publicitarias o plataformas de venta.

6.3 Nuestros Servicios y tecnología

Los Servicios y toda la tecnología y materiales relacionados (incluidos el diseño, la interfaz, el código fuente, los algoritmos, las configuraciones y las marcas de MixMemo) son propiedad de MixMemo o se nos licencian, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

No puedes:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas basadas en cualquier parte de los Servicios sin autorización;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o tecnología propietaria;
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad mostrados en los Servicios;
• Usar o registrar marcas, dominios o elementos de marca que sean confusamente similares a “MixMemo” sin permiso.

Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales para proteger nuestra propiedad intelectual en cualquier momento.

7.1 Planes de suscripción

Ofrecemos varios planes, como Free, Starter, Creator y Enterprise. Las funciones, límites de generación, herramientas de edición de imagen y créditos mensuales de IA incluidos varían según el plan, y puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado de forma mensual o anual. Para ver los detalles y precios vigentes, consulta la página de precios en nuestro sitio web.

Una vez activa una suscripción de pago, proporcionaremos el nivel de funciones, créditos y soporte aplicable durante tu ciclo de facturación. Los usuarios gratuitos pueden utilizar funciones básicas y pueden recibir créditos de IA gratuitos limitados, por ejemplo, por registro o promociones periódicas, mientras que ciertas funciones avanzadas de generación de imágenes de producto, exportación o edición pueden estar limitadas o no estar disponibles para cuentas gratuitas.

7.2 Procesamiento de pagos

MixMemo utiliza Creem como plataforma de pago de terceros para procesar los pagos de suscripción. Debes proporcionar un método de pago válido y autorizar los cargos. Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras y cifradas, y no almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito ni otros datos sensibles de pago.

Eres responsable de mantener tu información de pago exacta y actualizada. Si un cargo falla por un método de pago caducado o fondos insuficientes, podremos pedirte que actualices tu método de pago. El impago puede dar lugar a la suspensión de funciones de pago o a la bajada a una cuenta gratuita.

7.3 Política de reembolsos

Garantía de devolución del dinero de 7 días: Para los suscriptores de MixMemo por primera vez, ofrecemos un plazo voluntario de reembolso de 7 días a partir de la fecha de compra. Si no quedas satisfecho/a dentro de los 7 días, puedes solicitar un reembolso sujeto a los siguientes términos:

• Deduciremos el valor de los créditos que hayas utilizado después de que tu suscripción se activara y reembolsaremos la parte restante de la cuota. Por ejemplo, si usaste solo una pequeña cantidad, podría reembolsarse la mayor parte; si usaste la mayoría de los créditos, el importe reembolsable puede ser limitado.
• Los reembolsos suelen emitirse al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. El plazo puede variar según tu banco o proveedor de pago.
• Tras 7 días, por norma general no se ofrecen reembolsos salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Los derechos legales de consumidores en España, la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido no se ven afectados.
• Si deseas cancelar y solicitar un reembolso poco después de la compra, contacta con support@mixmemo.com lo antes posible, idealmente dentro de 24 horas. Revisaremos tu solicitud y, si procede, la tramitaremos con prontitud.
• Los consumidores de la Unión Europea, incluida España, pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para contenidos o servicios digitales en determinados casos. Si no has usado el Servicio, podrías tener derecho a un reembolso completo en 14 días. Si comienzas a usar el Servicio de inmediato, por ejemplo, consumiendo créditos para generar imágenes con IA, puede considerarse que has solicitado el inicio de la prestación y que has renunciado al derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de nuestra política voluntaria de reembolso de 7 días.

Utiliza esta política de reembolso de buena fe. Si detectamos abusos repetidos de reembolsos, uso de producción de alto volumen seguido de solicitud inmediata de devolución o un comportamiento de prueba de mala fe, podremos denegar futuras solicitudes de reembolso y restringir cuentas cuando lo permitan nuestras políticas.

7.4 Cancelación y terminación

• Cancela cuando quieras: puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación detiene cargos futuros, pero conservarás las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual. Tras el vencimiento, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito.
• Cancelación inmediata y solicitudes de reembolso: si decides poco después de la compra que no deseas continuar y quieres solicitar una terminación y reembolso inmediatos, contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si procede, tramitaremos el reembolso y finalizaremos la suscripción sin exigirte que esperes a que termine el período de facturación.
• Nuestro derecho a suspender o terminar: podemos suspender o terminar cuentas por motivos como infracciones graves de estos Términos. Si la terminación se debe a tu incumplimiento, las cuotas no son reembolsables. Si terminamos el Servicio por motivos no causados por tu incumplimiento, podremos proporcionar un reembolso prorrateado u otra compensación por la parte no utilizada cuando proceda.

7.5 Cambios de precio

Podremos cambiar los precios de suscripción de vez en cuando. Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de antelación a los suscriptores existentes antes de que el nuevo precio entre en vigor, normalmente por correo electrónico o aviso dentro del producto. Los cambios de precio se aplican a ciclos de facturación futuros. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor para evitar que se te cobre la tarifa actualizada.

10.1 Exenciones de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

ENTIENDES Y ACEPTAS QUE:

• Uso bajo tu propio riesgo: el uso de MixMemo es bajo tu propio riesgo. No garantizamos que los Servicios cumplan tus requisitos ni que los resultados sean exactos o fiables. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, ofensivos o no aptos para un uso comercial concreto. Debes verificar toda la información, imagen de producto, claim publicitario, composición visual y requisito de marketplace antes de basarte en ella o publicarla.
• Sin garantía de servicio ininterrumpido: No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores.
• Servicios de terceros: MixMemo depende de modelos e infraestructura de IA de terceros. No somos responsables de interrupciones, limitaciones o problemas de rendimiento causados por proveedores externos, aunque haremos esfuerzos razonables para reducir el impacto.

10.2 Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO MIXMEMO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUIDOS LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO SI SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MIXMEMO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO POR LOS SERVICIOS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. SI UTILIZAS LOS SERVICIOS DE FORMA GRATUITA Y NO HAS PAGADO NADA, NUESTRA RESPONSABILIDAD QUEDARÁ LIMITADA A LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

Estas limitaciones no se aplican a responsabilidades que no puedan excluirse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o dolo, u otros derechos irrenunciables conforme a la legislación aplicable.