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¿Necesitas ayuda con imágenes de producto con IA, fondo blanco, eliminación de fondo, fotos para ecommerce, créditos de IA, facturación o colaboraciones? Cuéntanos tu caso y lo enviaremos al equipo adecuado.
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Elige el canal más adecuado para tu flujo de imágenes de producto, cuenta, facturación o consulta de colaboración.
Soporte de producto y cuenta
¿Falló la generación, no ves tus créditos, tienes un problema de facturación o tu flujo de fotos de producto está bloqueado?
support@mixmemo.comRespuesta habitual: 4-24 horas
Consultas generales
Dudas sobre imágenes de producto con IA, ideas de funciones, flujos de ecommerce o comentarios no urgentes.
contact@mixmemo.comRespuesta habitual: 1-2 días laborables
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Soporte para imágenes de producto con IA
Generación de imágenes de producto, fondo blanco, eliminación de fondo, escenas lifestyle, imágenes para fichas de producto, sets de imágenes, créditos de IA o acceso a la cuenta
support@mixmemo.comNegocio y colaboraciones
Tiendas online, marcas DTC, agencias, marketplaces, afiliados, integraciones API, partners de ecommerce y acuerdos comerciales
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press@mixmemo.comCreadores y afiliados
Colaboraciones en YouTube, Instagram, TikTok, newsletters, tutoriales, directos o programas de afiliación
creators@mixmemo.comAntes de escribirnos
Comprobaciones rápidas
Estas comprobaciones habituales pueden resolver el problema al momento:
- ¿La imagen de producto no se genera? Comprueba que el archivo sea JPG, PNG o WEBP y que el producto se vea con claridad.
- ¿La eliminación de fondo no queda bien? Prueba con una foto bien iluminada, con el producto completo y un fondo sencillo.
- ¿Los créditos de IA no se actualizan? Espera un minuto, recarga la página y revisa el estado de tu suscripción o pago.
- ¿El resultado no encaja con lo esperado? Revisa el prompt, el flujo elegido y el marketplace o canal de venta donde quieres usarlo.
Información útil para incluir
Si compartes estos detalles, podremos ayudarte más rápido:
Problemas con imágenes de producto
- • Flujo usado: fondo blanco, escena lifestyle, eliminación de fondo, aplicación de diseños o patrones para POD, o post-edición
- • Tipo de archivo, tamaño de la imagen y si el producto se ve completo
- • Prompt, modelo o plantilla seleccionada y resultado esperado
- • Captura de pantalla, mensaje de error, URL de la imagen generada o ID de tarea si lo tienes
Cuenta y facturación
- • El correo asociado a tu cuenta de MixMemo
- • Tu plan, paquete de créditos de IA o último movimiento de pago
- • Lo que esperabas frente a lo que ocurrió
Tiempos de respuesta estimados
Soporte prioritario
Clientes Enterprise y problemas críticos para operaciones de ecommerce activas
Soporte estándar
Producto, cuenta, créditos de IA, facturación y consultas generales
Consultas de negocio
Marcas, tiendas online, agencias, afiliados, creadores y medios
Los tiempos de respuesta pueden ser más largos en fines de semana, festivos en España o cuando la consulta requiera revisión entre zonas horarias. Gracias por tu paciencia.
Te ayudamos según tu canal de venta
Cuéntanos qué tienda online gestionas, qué flujo de imágenes de producto quieres mejorar y dónde te has quedado bloqueado. Te ayudaremos según tu canal: Amazon España, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Miravia, AliExpress Plaza u otros marketplaces.